Ik ben ca. 15 jaar actief in de wereld van trainingen, seminars en speeches. Heb zowel briljante als tenenkrommende verhalen voorbij horen komen. Wat me intrigeert is het achteloze misbruik van wetenschappelijk onderzoek. En de fantastische drogredeneringen die sommige ‘experts’ erop na houden.
Ik heb besloten om ze te gaan verzamelen. In een serie: ‘Herken de charlatan’.
Hierbij deel 1: de Merhabian regel.
Als je ooit een communicatietraining hebt gevolgd, heb je hem wel eens voorbij horen komen: de formule van communicatiekracht. Van alle communicatie, bestaat:
7% uit de feitelijke tekst, de woorden
38% uit intonatie
55% uit lichaamstaal
Deze verdeling komt uit beroemd onderzoek van Albert Merhabian. Hij onderzocht de impact van verschillende aspecten van communicatie. Hij onderzocht de rol van ‘inhoud’, ‘intonatie’ en ‘lichaamstaal’ bij het brengen van zeer emotioneel nieuws (ontslag, ziekte, overlijden … dat soort werk) in 1 op 1 gesprekken. In die specifieke gevallen stelde Merhabian de 7/38/55 verhouding vast. En met een beetje inlevingsvermogen kun je je dat ook wel voorstellen. Als je een ontslaggesprek krijgt, gaan veel inhoudelijke argumenten langs je heen. Maar de manier waarop je bejegend wordt, vergeet je nooit meer. Laten we dan nog maar zwijgen over boodschappen van nog zwaarder kaliber …
De Merhabian formule wordt echter gigantisch misbruikt, tot grote ergernis van Merhabian zelf. Zijn formule wordt van toepassing verklaard op zo’n beetje elke vorm van communicatie. Bij presentatietrainingen is hij bijvoorbeeld schering en inslag. Let op je intonatie en lichaamstaal, want dat bepaalt 93% van je impact! (terwijl een presentatie voor een groep echt wat anders is dan een ontslaggesprek!). Ik woonde pas een lezing bij van een ‘personal image expert’ die beweerde dat kleding superbelangrijk is ‘want die bepaalt 55% van je communicatiekracht’. Auw auw!
Hoe absurd deze laatste claim is, wordt nog het beste geïllustreerd door deze cartoon van Fokke en Sukke:
Mijn oproep: als je iemand iets zo uit zijn verband hoort trekken: opstaan en weglopen. Zonde van je tijd.
In deel 2: je gebruikt slechts 10% van je hersencapaciteit.
Lars Duursma (@LarsDuursma)
8 december 2011
Herkenbaar! Heb ik zelf ook regelmatig over geschreven: http://www.debatrix.com/nl/2011/03/hoeveel-procent-van-jouw-communicatie-is-non-verbaal/
Volgens mij ging zijn onderzoek ook nog eens over conflicterende uitingen, dus bijv. blije tekst met boze stem. In dát geval bleek de stem overtuigender dan tekst.
Het is overigens wel Mehrabian, niet Merhabian